在安惠，天天都是3.15
在安惠，“3.15”不僅僅指的是國際消費者權(quán)益日這個節(jié)日，而是把對消費者的一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度貫穿在每一天，每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié)和每一個服務(wù)細(xì)節(jié)中。在安惠，天天都是“3.15”。
品質(zhì)牌：為消費者筑起安全消費的鋼鐵長城
安惠公司從事的食用菌事業(yè)起步于半個多世紀(jì)前董事長陳惠父親陳廷章老先生創(chuàng)建的菌菇庭院經(jīng)濟。改革開放以后，陳惠子承父業(yè)，借助國內(nèi)外食藥用菌界專家、學(xué)者的智慧，從食藥用菌栽培、貿(mào)易，到深加工，一步一個腳印，開創(chuàng)了中國食藥用菌產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新格局，書寫了“小蘑菇，大產(chǎn)業(yè)”的傳奇。
質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，是科技水平和管理水平的集中體現(xiàn)，也是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。追求卓越的產(chǎn)品質(zhì)量是安惠人始終堅守的原則。安惠聘請國內(nèi)外著名真菌、藥理學(xué)等多學(xué)科專家、學(xué)者，組成食用菌研究和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊，成功地探索了水、醇、酶綜合提取工藝，進(jìn)行食藥用菌深加工，創(chuàng)造性地運用中醫(yī)藥學(xué)“君臣佐使”復(fù)方配伍理論，研制了20多款富有特色的食藥用菌健康產(chǎn)品，并且采取嚴(yán)格的措施確保產(chǎn)品質(zhì)量長期穩(wěn)定。2006年，安惠與中科院微生物研究所等科研院所和高等院校深入合作。公司設(shè)立了專門的科技創(chuàng)新機構(gòu)——南通市食藥用菌深加工工程技術(shù)中心、江蘇省天然植物深加工工程技術(shù)中心、國家食用菌加工技術(shù)研發(fā)分中心，潛心研發(fā)和改進(jìn)食藥用菌健康產(chǎn)品。2007年，安惠公司收購江蘇省微生物研究所，組建了新的研究機構(gòu)——江蘇省蘇微微生物研究所有限公司，提升了技術(shù)成果的轉(zhuǎn)化率。2008年，國家人力資源和社會保障局、全國博士后管委會認(rèn)定安惠為南通開發(fā)區(qū)博士后科研工作分站，一批博士、碩士集聚安惠園，增強了企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力。安惠公司被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)、江蘇省農(nóng)業(yè)科技型企業(yè)。優(yōu)質(zhì)安全的安惠產(chǎn)品使消費者對安惠進(jìn)一步認(rèn)知和認(rèn)同。
好產(chǎn)品源自好原料。安惠公司嚴(yán)把原料關(guān)，除在江蘇昆山、泗陽和北京等地?fù)碛心軌虼硐冗M(jìn)生產(chǎn)水平的工廠化栽培基地外，還在吉林長白山、安徽黃山和浙江等地的大山深處建立了原料的專供基地，保證了原料的天然、生態(tài)、綠色、環(huán)保和有機。
安惠建立了符合GMP標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)車間，嚴(yán)格保證產(chǎn)品的高品質(zhì)，根據(jù)GMP企業(yè)質(zhì)量管理要求成立了直屬公司領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)管理部，制定了從原料到成品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理程序。通過層層檢查、道道把關(guān)，精益求精使得公司的產(chǎn)品達(dá)到完全優(yōu)良的程度。如今，安惠公司有4個檢測方法由企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。這些，都為消費者筑起一道安全消費安惠產(chǎn)品的鋼鐵長城。
服務(wù)牌：努力踐行“一號服務(wù)員”的服務(wù)理念
服務(wù)無止境。安惠是一家負(fù)責(zé)任的公司，陳惠董事長和每一位員工都努力踐行著“一號服務(wù)員”的服務(wù)理念，對每一位經(jīng)銷商和消費者負(fù)責(zé)。
“我是市場的‘一號服務(wù)員’，即使市場上只有一個人，我也要為你服務(wù)到底，一直服務(wù)到你不好意思為止”。這句話已經(jīng)成為安惠對廣大經(jīng)銷商和消費者不變的承諾。陳惠董事長更是以身作則，用行動帶出了安惠誠信大度的好作風(fēng)，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念傳達(dá)給全國的經(jīng)銷商和消費者，持續(xù)不斷地為大家?guī)プ罴逊?wù)體驗。
為了更好地為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，安惠公司推行了一系列的舉措：1、出版《客戶服務(wù)及維權(quán)手冊》，想客戶所想，急客戶所急?！犊蛻舴?wù)及維權(quán)手冊》涵蓋客戶服務(wù)系統(tǒng)機構(gòu)職責(zé)、客戶服務(wù)系統(tǒng)機構(gòu)圖、客戶服務(wù)規(guī)范、客戶服務(wù)量化指標(biāo)、相關(guān)服務(wù)流程等方面，對提高服務(wù)水平和技能，切實維護(hù)消費者利益具有很強的指導(dǎo)作用。2、開通全國免費咨詢熱線，公布退換貨流程圖、客訴處理流程圖等，真心實意維護(hù)每一位客戶的合法權(quán)益。3、匯集各部門精英組成的維權(quán)委，監(jiān)督、指導(dǎo)總公司、分支機構(gòu)、服務(wù)網(wǎng)點等，定期不定期做市場巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時勒令整改，維護(hù)消費者的權(quán)益。4、經(jīng)常與廣大消費者溝通，邀請他們來公司考察、座談、參觀，深入交流，讓他們真真切切感受到安惠產(chǎn)品的貨真價實和安惠公司對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格控制。
近幾年，安惠還加大了打擊假冒偽劣產(chǎn)品的專項整治力度，強化監(jiān)管，為消費者營造良好、放心的消費市場環(huán)境，維護(hù)消費者的切身利益。
公益牌：打造消費者信賴、社會認(rèn)可、充滿愛心的品牌
在安惠人的心靈里，“公益”是一種無私的奉獻(xiàn)，“公益”是一種崇高的美德，“公益”更是一種義不容辭的社會責(zé)任。
廣博的愛心和執(zhí)著的奉獻(xiàn)，是安惠人熱心公益的真實寫照。創(chuàng)辦“春蕾班”資助貧困學(xué)生重返課堂、開展“西南助學(xué)陽光沐浴”計劃、首倡全國“小蘑菇大產(chǎn)業(yè)”健康萬里行活動、募集巨資抗擊“非典”、捐獻(xiàn)資金和產(chǎn)品支持癌癥患者擺脫病魔……安惠人都慷慨承擔(dān)著對社會的一份愛的責(zé)任。
安惠公司董事長陳惠曾被評為“愛心中國——首屆中華慈善人物”。一直以來，他致力于倡導(dǎo)“服務(wù)、包容、愛心”的人文精神，他尊重、關(guān)心、厚待員工并熱心于公益。
公益是崇高美德，是無私奉獻(xiàn)，更是安惠人踐行社會責(zé)任的一種形式，為了弘揚中華民族傳統(tǒng)文化，傳播高尚公益理念，奉獻(xiàn)誠摯愛心，安惠與相關(guān)部門合作，先后舉辦安惠杯全國攝影大賽、安惠杯全國跳傘錦標(biāo)賽，并承辦了全國首屆航空運動會。2008年，安惠首倡與中國食用菌協(xié)會聯(lián)合舉辦全國“小蘑菇大產(chǎn)業(yè)”健康萬里行活動，此活動在全社會形成重視和支持食用菌產(chǎn)業(yè)發(fā)展的良好氛圍。此外，安惠還積極推廣國學(xué)文化，其啟動的“安惠國學(xué)孝道全國巡講公益”活動，有效地讓孝道文化、感恩文化和靈芝文化結(jié)合起來，共建和諧。
一流品質(zhì)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛心品牌始終是安惠孜孜以求的目標(biāo)，更將成為安惠騰飛的不竭動力。
以上內(nèi)容來源于《消費日報》
